+7 (8212) 32-25-25 Вход
Забыли пароль? Регистрация
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Корзина
Каталог
B2B
Обслуживание КМА

При покупке оборудования марки XEROX инженерами нашего сервисного центра бесплатно проводится установка, запуск и настройка этого оборудования.

Устройства для персонального использования, а также для малого и среднего офиса (сканеры, принтеры и персональные МФУ) не требуют специалиста для запуска и могут вводиться в эксплуатацию пользователем самостоятельно в соответствии с прилагаемой инструкцией.

При установке оборудования инженер проводит краткий инструктаж ответственных пользователей (не более 2х человек) по основным аспектам эксплуатации устройств, даёт рекомендации и отвечает на возникшие вопросы.

Гарантийное обслуживание

Гарантия XEROX предусматривает ремонт при наличии недостатков, возникших по вине производителя.

Условия гарантийного обслуживания:

–  техника установлена и эксплуатируется в соответствии с требованиями, которые изложены в инструкциях и руководствах, поставляемых вместе с ней;

–  гарантийный талон правильно заполнен;

–  не превышен оговоренный в гарантийном талоне объем печати и копирования (если таковой установлен производителем);

–  не превышен гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне: для оборудования для малого и среднего офиса – 12 месяцев со дня приобретения; для оборудования средней производительности и систем широкоформатной и промышленной печати - в течение 12 месяцев с момента запуска оборудования в эксплуатацию инженером Авторизованного Сервисного Партнера XEROX, но не более, чем 18 месяцев с момента приобретения.

–  в процессе эксплуатации используются только оригинальные расходные материалы и ресурсные запасные части, приобретённые легальным путём, с непросроченным сроком хранения (если таковой установлен), хранившиеся в условиях требуемых производителем;

– оборудование не подвергалась модификации и обслуживанию силами лиц, не имеющих авторизации XEROX по сервису;

Гарантия распространяется только на новое оборудование, приобретенное у официальных партнеров XEROX на территории Российской Федерации и имеющее гарантийный талон Российского образца. На оборудование, приобретённое за пределами РФ и ввезённое на территорию страны самостоятельно, гарантия не распространяется.

В рамках гарантии не осуществляются работы:

–  по настройке оборудования в компьютерной сети Заказчика, настройка опций факса в телефонной сети;

–  по очистке, регулировке и настройке оборудования и его узлов (профилактические работы, цветовая калибровка), замене ресурсных деталей;

–  по настройке пользовательских функций аппарата, выполняемые оператором в процессе эксплуатации, описание которых приведено в руководствах и инструкциях, поставляемых вместе с оборудованием;

–  выполняемые пользователем по текущему ежедневному обслуживанию оборудования, описание которых приведено в руководствах и инструкциях, поставляемых вместе с оборудованием (например: чистка стекла оригиналов, чистка поверхности оборудования от пыли, замена расходных материалов, устранение застреваний бумаги, загрузка бумаги в лотки).

Бесплатному гарантийному ремонту не подлежит оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил установки и правил эксплуатации, описанных в руководствах и инструкциях, прилагаемых к оборудованию, использования неоригинальных (выпускаемых не под торговой маркой XEROX) расходных материалов и запасных частей, механического повреждения, попадания внутрь оборудования посторонних предметов, влаги, насекомых и т.п.; а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).

Гарантия не распространяется на срок службы:

–  расходных материалов (тонеры, тонер-картриджи, принт-картриджи, копи-картриджи, носители (девелоперы), масло и другие);

–  ресурсные запасные части, ресурс которых зависит от условий эксплуатации, используемой бумаги, объёма печати и ресурс которых уменьшается в процессе эксплуатации (фьюзеры (печки), нагревательные и прижимные валы, ролики подачи бумаги, изделия из резины и т.п.).

Для поддержания Вашего оборудования в рабочем состоянии в процессе на протяжении всего периода эксплуатации предлагаем Вам заключить договор на сервисное обслуживание

Послегарантийное сервисное обслуживание

Наш сервисный центр предлагает долгосрочное сервисное обслуживание на договорной основе любой техники XEROX.

Для обеспечения бесперебойной эксплуатации Вашего оборудования предлагаем следующие варианты обслуживания:

–    Разовые услуги. Оплата поставленных материалов и труда инженера осуществляется по факту выполнения работ.

–    Сервисный контракт, включающий труд инженера. Оплата осуществляется авансовым платежом в начале расчетного периода.

–    Сервисный контракт, включающий поставку расходных материалов и труд инженера. Оплата осуществляется авансовым платежом в начале расчетного периода.

–    Сервисный контракт, включающий поставку запасных частей и труд инженера. Оплата осуществляется авансовым платежом в начале расчетного периода.

–    Полный сервисный контракт (FSMA – Full Service Maintenance Agreement), включающий поставку запасных частей, расходных материалов, труд сервисного инженера и системного аналитика, где это необходимо. Оплата может происходить как авансовым платежом, так и в конце расчетного периода по количеству изготовленных отпечатков.

При использовании варианта FSMA вы оплачиваете каждый произведенный на вашем оборудовании отпечаток по определенной цене, в которую включены расходные материалы, ресурсные и не ресурсные запасные части, а так же выезды инженера и все работы необходимые для поддержания оборудования в исправном состоянии. Практика показывает, что контракт FSMA наиболее эффективно работает на аппаратах с постоянным большим или непрерывно растущим объемом печати и на полноцветном оборудовании. Для персонального оборудования, оборудования для малого или среднего офиса, оборудования с малой загрузкой мы предлагаем заключить договор сервисного обслуживания включающего только труд инженера. Стоимость контракта FSMA рассчитывается путем умножения цены одного отпечатка на фактически изготовленное их количество за месяц. Количество потребляемых расходных материалов и объем необходимых работ по техническому обслуживанию, а следовательно, и размер сервисных затрат, зависит от количества изготовленных документов на аппарате. Вот почему в основе системы ценообразования контракта FSMA лежит стоимость одного отпечатка. При заключении контракта Заказчик может выбрать планируемый объём печати за месяц и оплатить стоимость обслуживания, сумма которого включает выбранный объём печати. В конце месяца сумма может быть откорректирована путём доплаты за дополнительные копии/отпечатки.

Основными преимуществами контракта FSMA являются:

–    Прогнозируемость затрат на печать. Заказчик не несёт никаких дополнительных затрат при необходимости ремонта оборудования или замены расходных материалов или запасных частей.

–    Заказчик оплачивает только фактически изготовленные копии/отпечатки.

–    Можно точно рассчитать затраты на изготовления одной копии/отпечатка.

–    Заказчик не тратит время на прогноз окончания срока службы расходных материалов и ресурсных запасных частей и на другие заботы по поддержанию аппарата в рабочем состоянии.